Journey Creation Agent w Dynamics 365 Customer Insights - praktyczne wsparcie AI dla marketera
Rozwój agentów AI w ekosystemie Microsoft realnie zmienia sposób pracy handlowców, a teraz może także znacząco ułatwić codzienną pracę marketerów. Wraz z wersją 1.1.65002.153 pojawił się w
Dynamics 365 Customer Insights
Journey Creation Agent (agent tworzenia podróży)
, który wspiera projektowanie ścieżek klienta na etapie koncepcyjnym i operacyjnym. Agent w założeniu nie zastępuje marketera ani jego decyzji biznesowych, lecz znacząco przyspiesza przejście od celu kampanii do gotowej struktury procesu pozyskania (journey).
Wraz z aktualizacją wersji w ustawieniach Customer Insights pojawił się
AI Hub
– centralne miejsce zarządzania agentami AI i funkcjami Copilot na poziomie środowiska. Usługa ta umożliwia administratorom konfigurowanie wymagań wstępnych, włączanie lub wyłączanie agentów oraz ustawianie limitów operacyjnych, takich jak limity przetwarzania i progi kontynuacji.
Czym jest Journey Creation Agent?
Journey Creation Agent przekształca zamiar użytkownika na w pełni skonfigurowaną podróż klienta. Na podstawie opisanego celu (na przykład onboarding, cross-sell, follow-up lub promocja wydarzenia) agent generuje strukturę podróży, w tym wyzwalacze, kroki komunikatów i logikę przepływu. Ogranicza to potrzebę ręcznej konfiguracji i umożliwia użytkownikom tworzenie podróży bez konieczności szczegółowej wiedzy na temat projektowania podróży lub konfiguracji technicznej.
Zamiast budować ścieżkę od zera, marketer otrzymuje propozycję logicznej struktury journey, którą może dalej edytować, doprecyzować i dostosować do realiów organizacji.
W praktyce Journey Creation Agent jest szczególnie użyteczny w trzech obszarach:
- Szybsze projektowanie kampanii – agent skraca czas potrzebny na przygotowanie pierwszej wersji journey.
- Lepsze wykorzystanie danych – propozycje bazują na danych dostępnych w CRM, Customer Insights, segmentach i zdarzeniach.
- Iteracyjna praca koncepcyjna – marketer może wchodzić w dialog z agentem, modyfikując założenia bez przebudowywania całej ścieżki.
Kluczowe jest to, że agent nie publikuje ani nie uruchamia journey samodzielnie – pełna kontrola pozostaje po stronie użytkownika.
Wymagania wstępne
Aby korzystać z Journey Creation Agent, środowisko musi spełniać następujące warunki:
Zainstalowana co najmniej wersja 1.1.65002.153 Customer Insights – Journeys, dostępne dane klientów w Microsoft Dataverse
Ustawiona odpowiednia pojemność dla Copilot Studio na operacje agentów AI (dostępne dwa modele rozliczeń: pre-paid lub PAYG)
Włączone funkcje AI/Copilot zgodnie z polityką organizacji i konfiguracją tenanta Microsoft 365 .
Przenoszenie danych między regionami – Agenci sztucznej inteligencji w Dynamics 365 Customer Insights – Journeys używają tej samej infrastruktury przetwarzania danych i magazynowania co inne funkcje Copilot w usłudze Power Platform. To zachowanie oznacza, że dane używane przez agentów mogą być przetwarzane i przechowywane w regionach spoza regionu podstawowego użytkownika, w zależności od dostępności usług i infrastruktury.
- Włączone Prompty AI w ustawieniach środowiska (po polsku Monity AI)
Jak skonfigurować Journey Creation Agent?
W AI Hub wystarczy dodać agenta z listy (na ten moment jest tylko jeden ;)) oraz (jeśli nie jest włączona) należy włączyć integrację z Anthropic (szczegóły:
https://learn.microsoft.com/pl-pl/power-platform/admin/allow-llm-generative-responses
). Następnie należy go aktywować za pomocą opcji Włącz.
Wykorzystanie tokentów - ile to będzie kosztować?
Microsoft nie publikuje dokładnych danych dotyczących zużycia tokenów przez Journey Creation Agent. W praktyce można jednak przyjąć, że:
- zużycie zależy od długości i złożoności promptów,
- największe wykorzystanie tokenów występuje podczas generowania pierwszej wersji journey oraz większych iteracji,
- agent najlepiej sprawdza się jako narzędzie do przyspieszania pracy koncepcyjnej, a nie do w pełni automatycznego projektowania logiki produkcyjnej.
Aby kontrolować użycie agenta, należy skonfigurować limity użycia promptów dla Copilot Studio:
Więcej informacji:
https://learn.microsoft.com/pl-pl/power-platform/admin/manage-copilot-studio-messages-capacity
Nie zapomnij!
Wersja preview agenta – funkcjonalność może ulegać zmianom i nie powinna być traktowana jako krytyczny element procesów marketingowych. Pozwala jednak zapoznać się z możliwościami agenta przed wprowadzeniem wersji GA
Tylko język angielski – na ten moment agent działa wyłącznie w języku angielskim (zarówno prompty, jak i generowane propozycje).
